前言
一样是送外卖，饿了么和美团在你心里有甚么不同？
“差异化”是有效运营的诀窍，是我们1旦重视起来，就会对行动产生重要指点作用，进而在竞争中弯道超车的指点理念。
“差异化”这个词在我们生活中太常出现，以致于很多人都会说“这个我已知道了”，事实上，只有了解“差异化”背后的内涵，才能真正产生作用。
互联网差异化的实现情势也值得运营、产品、设计、技术等从业人员学习并掌握。
本文将以思惟导图模式展开，并结合实例说明，想要学习另外1种有效运营思路的小火伴们请继续往下看。
1、 互联网差异化的目的
1.甚么是互联网差异化
百度对差异化的解释是：指企业在顾客广泛重视的某些方面，力求在本产业中标新立异。
个人认为的互联网差异化是：找到用户还未被满足的需求，以满足者身份占据用户此项心智的行动。
重新定义是基于商业模式中的要素产生了改变，1是用户需求成了互联网营销的核心，2是高度信息化致使能进入用户心智也就是被用户记住的信息在变少。而差异化其实不仅仅是不同于其他，需要既能满足用户需求，同时还没有其他产品/服务已满足这个需求才能有效。
2.互联网差异化的根源
互联网差异化的根源是定位，找到产品定位，就找到了产品的差异化。
举个例子：
做有态度的门户——网易新闻
首创新视野，创造新文化——凤凰网
上搜狐，知天下——搜狐
3.互联网差异化的目的
差异化的目的往大了说是取得市场份额，往小了说就是让我们的运营更有效，这是占据用户心智的侧翼攻击。
举个例子：某行业有2000家同类平台，以背景为主要竞争力，背景越强越能取得用户青睐，因而各平台争相提高背景，经过调查，发现用户也很在乎产品体验，但大多数平台还没成心识到这点，因而某平台就往这个方向努力，结果是收获了超越光凭背景吸引的用户量和市场份额，这就是侧翼攻击。
2、 以实例分析如何实现互联网差异化
1、 定位的差异化（以饿了么和美团外卖为例）
1） 二者定位
- 饿了么：饿了就要饿了么
- 美团外卖：美团外卖 送啥都快
2） 定位差异化满足用户的不同需求
饿了么：以饿为核心，满足的是饿的需求，应激源是饿，到达的是当你产生饿的动机，首先想到的是饿了么的目的，从而促进交易。
美团：以快为核心，满足的是等餐时间短的需求，应激源是等餐时间，当用户想快点吃到外卖时，首先想到的是美团外卖，以促进交易。
3） 定位差异化的共性
都是满足用户的外卖需求，但各自把战略聚焦至1个主要需求上。
4） 外卖市场未来差异化的料想
在行业的生命周期里，用户需求不是1成不变，而总是处于变化当中，特别是当某1需求取得极大满足时，常常是下1需求的开端。
外卖市场的用户需求变化就是非常鲜明的例子，1开始由饿了么首创了外卖市场，以饿为主需求，主打“饿了就要饿了么” ，进行了外卖市场的拓荒和用户需求的极大满足，美团外卖加入了这场竞争时，部份用户已被教育，知道饿了可以在外卖APP上叫餐，美团外卖乘机等待，新的需求，送餐时间越短越好被其作为定位，主打“美团外卖，送啥都快”。
结合个人叫外卖的体验和周围人对外卖的需求，料想下1个是“更好吃”，更好吃的饿了么或更好吃的美团外卖。
需求来源：
1是我们想吃更有品质的外卖，口味更好、更营养、更安全，对健康重视度的上升和生活品质的提高，会促使我们产生这样的需求；
2是当前点餐情势是用户主动搜索，受信息局限、商家数量太多、商家排序营销等影响，很难通过1家家尝试找到最符合个人的那些店家。
解决办法：
通过技术手段实现“更好吃”的主动推荐，
- 1是增加用户真实评价，对某产品有完全维度的评价和描写；
- 2是以标签标记每一个用户的个性，例如：常常点餐的时间点、爱吃的菜系、口味喜好等等；
- 3是做到主动推荐，根据用户的个人标签，通过与其他用户评价的相干信息做匹配，设置恰当的推送节奏，做到主动营销。
例如：周3下午15：00，给用户push或短信推送“下午茶时间，343位用户评价口感细腻的提拉米苏（XX区排名第1）猜你喜欢→”或是在首页增加个人专属推荐区。
优点：用户吃的更好，促使外卖商家往提供更高品质商品方向竞争。
2、 模式的差异化（以淘宝和京东为例）
1） 二者模式
- 淘宝：个人交易网站，C2C。
- 京东：自营网站，B2C。
2） 模式差异化满足用户的不同需求
淘宝：以商品为核心，满足用户购买多样化商品的需求。
京东：以物流为核心，满足用户尽快收到商品的需求。
3） 模式差异化的共性
都是满足用户购买商品的需求，两种模式的聚焦点不同，1个是商品，另外一个是物流。
4） 电商市场未来差异化的料想
往以下几个方向：场景化需求、缩短物流时间、某类特定需求，往细分至更垂直领域发展的趋势。
未来电商方向趋势的影响因素：生活方式的改变（选择哪里生活更多样化、买房OR租房理念的变化），生活理念的变化（寻求更健康的生活，活的更当下和自我理念的影响，金钱安排观念的改变），经济水平的影响。
已有的几种模式：京东到家、盒马鲜生（或超级物种）、无人值守便利架、饿了么早饭（已停止）、每周鲜花、小蓝杯等。
可能会出现的模式（还没有满足的需求或新需求的料想）：半成品菜配送、这个点吃甚么好、个人定制营养餐、云厨房、下午茶专送、出租房软装等。
3、 服务的差异化
1） 甚么是服务差异化
用户进入平台后的所感所获构成的标新立异的印象，通过平台获得产品/服务的整流程，可以用有差异特点的数个辞汇概括的整体感受。
2） 服务差异化的表现情势
含用户体验、平台活动、内容输出。
3） 服务差异化的适用类型
适用于1切互联网产品，同质化越高的产品越需要服务差异化。
举个例子：中国的互金平台在高峰时期有近3000家，产品类型1致，功能和模块类似，在这样的环境下要异军崛起，服务是高性价比的差异化塑造方式。
4） 未来服务差异化情势的料想
更强烈的个性、更流畅的体验、更贴近用户的产品/服务。
（基于服务对应的是1切互联网产品，以服务背后的共性理念为未来发展的趋势预测，更能满足各类产品的需求）
3、 如何实现互联网差异化
我们首先要了解自己所在的平台是不是有做定位，根据定位实现差异化，有定位相当于已确立了某个特性，以此作为1以贯之的行动指点；如还没有明肯定位，就需要发挥主观能动性，尽己岗位所能进行有效的概括、实践、构成平台特性。
在这里以定位进行辨别的主要缘由，是以用户进入平台为分割线，界限内或说平台内是我们可以实行差异化的场所，界限外通常是品牌相干，此处不展开讨论。
1、 有明肯定位
1） 明肯定位的特点
- slogan深入人心并广泛宣扬
- 作为行动指点
- 在公司内部构成上下1致的认知
举个例子：
淘！我喜欢——淘宝
用心创造快乐——腾讯游戏
滋补国宝——东阿阿胶（非互联网）
小饿小困，喝点香飘飘——香飘飘（非互联网）
由上述例子，再结合我们平时的使用经验，定位其实不是互联网企业的必须模块，用户感受同类产品的差异，通常不是通过定位辨别，更多是以产品满足哪一个需求进行辨别，所以在很多非头部的互联网企业，自行创造差异化是更必须的技能。
2） 有明肯定位互联网企业的特质
- 发展到1定高度，市场上升空间受限
- 行业竞争较剧烈
- 头部企业
3） 如何差异化
以定位为核心，把定位作为最突出的特点传递给用户，具体表现为功能设计、主要业务模块、文案均做传递。
用更直白的意思表述就是，如果你司对自家的定位是“做有态度的门户”，那末在平台内部各个方面，就主要传递态度这个性，如果由于没有掌控好重点传递成“信息全面的门户”，就有背定位，不能加强用户对“做有态度的门户”认知，进而造成认知混乱，是无效传递的情况。
举个例子：瓜子2手车直卖网通过将2手车C2C交易模式定位为“2手车直卖网”，从而减化了大量的运营活动，通过舍弃不符合直卖定位的各种模式实现了资源的聚焦和内外1致，创办仅两年就成为2手车交易的领导者，估值达25亿美元。
2、 无明肯定位
事实上，以下方式产品有没有定位的互联网从业人员都适用，差别在于重要性的排序，有定位就以定位传递的信息为主。
1） 找到产品的差异化
找到差异化的核心：找到用户的核心需求，且此需求还没有被龙头竞争者抢占，根据以往的从业经历，基于市场和用户的认知，罗列出应当存在的用户需求（或说痛点），并进行由高到低的排序。
差异化检验流程：重点排序，实操验真，去伪存真，捉住重点，集中攻击
举个例子：
之外卖产品为例，用户可能的需求排序以下：饥饿＞快速投递＞好吃＞营养价值，如企业已定位，如“饿了就要饿了么”，在首页就能够有1个区域展现XXX个用户饥饿时选择的餐厅（或其他情势）。
这些餐厅通过某些数据判定是不是可以进入列表，如：用户进入商户主页起的成单时间，用户评价的重点词抓取等，在进行以“饿了就要饿了么”为主的信息传递后，用户需求的其他要素：快速投递、好吃、营养价值等，也能够同时在适当的地方进行用户引导。
在1段时间后，根据这些要素对用户的引导情况，如吸引点击量、成单率、成单价格等进行数据分析，并进行用户实际需求的排序，以此认清哪些要素对用户更具吸引力，可调剂至更关键位置。
2） 能体现差异化的几个特质
- 强烈的个性
- 1以贯之的传递
- 有互联网氛围的基础
也就是说，当我们认为某个需求还没有被满足，找到满足方式，以活动、产品、用户、内容运营的情势传递给用户，常常能收获更好的效果。举个例子：互金平台用户逐利性极强，做的活动就以极大满足用户利益为方向，通过活动创意和环节设计，让用户有获益甚多的感受，就可以撬动更高的成单价，也使运营更有效。
3） 如何实现互联网的差异化
实现差异化的核心是有效，而不单单是不同，而有效的关键是差异化能满足用户需求，要想掌握互联网差异化的方式，就1定要明确这个条件。
上述已讲了如何找到差异化和其应有的特质，在具体的操作中，我们常常是通过以下几个模块来实现的：活动运营、内容运营、用户运营、产品运营。
此处将面临1个问题：从事以上模块工作，受可安排资源影响，会致使差异化适用范围小的情况，比如我做的是新媒体运营，工作内容是撰写逐日推文，上头有主管和经理若干能对内容进行干预的人，我能如何实现差异化？
其实也是有空间的，你可以做以下努力：
1、以数据为核心，充分分析用户需求并按重要程度排序；
2、调查是不是有竞品在做针对某需求的文章，效果如何，是不是已做到最好（如未做到最好，且个人有自信可以做的更好，此需求便可进入排序，否则放弃）；
3、构成个人差异化方案，包括满足用户的核心需求、次要需求排序、验证时间等；
4、向上级提出想法，约请上司和较了解用户的人员参会讨论，构成第1阶段的验证方案；
5、以数据分析方案效果，继续或调剂；
6、不断循环此进程，直到方案最好为止。
这个流程是写给那些想要真正掌握有效运营，并且迫切想要取得自我提升的人的，其实不是所有人都适用。
总结
本文通过分析甚么是互联网差异化，通过饿了么、美团外卖、淘宝等平台进行分析，进1步加强认知，从而能在个人的互联网差异化上有迹可循，提供了1些可行的方法论，可以应用在实操中。
总的来讲，实现互联网差异化非1日而蹴，我们需要不断了解用户需求，在实践中检验，才有可能真正掌握。也希望有更好、更有用方法的小火伴与我交换，拓宽我的认知。
作者：列克星敦
来源：列克星敦
查看更多关于【网络营销】的文章
