面对突发事件，传统媒体报道由于受版面、印刷等因素制约，刊发消息往往滞后，许多信息、细节不能及时完整地传递给读者。而在新媒体蓬勃发展的当下，图文直播成为读者持续关注新闻热点事件的重要途径，也成为移动客户端争夺读者资源的重要战场。因此，越是突发事件，新闻媒体越应该积极主动，尽全力获取权威部门的第一手资料，让小道消息没有可乘之机。针对此前浙江省浦江县三孩童失联72小时事件直播报道，浙江日报报业集团探讨新媒体应对之法，通过设置媒体应对路径、理清突发事件的报道逻辑，提出相应的导向性策略，以期对传统媒体产生借鉴意义。
抢抓第一落点
深化第二落点
浙江省浦江县大畈乡建光村三孩童失联的消息，最早从自媒体传开。很多浦江人的微信朋友圈、微博以及本地各微信公众号都在转发同一条消息：“寻人启事：你看见过这3个浦江的孩子吗？请帮忙转发……”关注到这一信息后，媒体第一时间按兵不动，原因在于此时的消息尚未得到确切证实。随着家长报警，民间救援队自发参与搜山，浙报集团金华分社通过浙江新闻客户端刊发第一篇报道，关注浦江3孩童失联。新闻媒体介入后，事件在短时间内迅速发酵，政府、民间救援力量陆续集结，一场水陆空大搜救拉开序幕。浙报集团金华分社启动应急响应，派出文字和摄影记者赶往现场，并组织后台力量，分配1名值班主编，1名编辑和1名记者，在后方关注事态动向，以滚动直播形式开展报道。
抢抓第一落点。突发搜救报道中，后方编辑应第一时间形成共识，与一线记者密切配合。在讲求时效的新媒体时代，突发性事件往往都是大家最关注的，其突发性、反常性往往能高度刺激受众神经，具有很高的新闻价值，但也考验着编辑记者找角度、抓落点的思维。浙报集团金华分社的思路是：不放过细节，找准科学搜救角度，确保直播报道的实时、权威。
当分社记者赶到现场时，进入现场的道路已经被热心市民堵得水泄不通，浙江新闻客户端金华频道根据现场反馈情况，迅速更新滚动内容：“请热心市民不要盲目前往搜救现场，为救援让开绿色通道。”第一时间权威发声，加上新媒体的快速传播，在一定程度上缓解了现场的交通通讯压力。
排除各种杂音。突发搜救事件事出突然，如何鉴别信息的真实性，需要编辑充分考量。随着搜救行动不断深入，3孩童失联24小时后，各种“杂音”开始出现。浙江新闻客户端就陆续收到如下信息：有目击者声称，3个孩子在檀溪镇罗家村附近玩雪，后又往水竹湾方向走去；有地方媒体援引目击者消息，称在距离浦江数十公里外的武义县见到过3个孩子；有一段视频在网上流传，称3个孩子坐上了陌生人的汽车……
这些看似搜救中的细节，部分信息甚至更有可能博得读者的眼球。发，还是不发？此时此刻，编辑注意到一个细节：现场指挥部的搜救重心，依然在以建光村为中心的周围山区。这也意味着，孩子迷路走失的可能性更大。经过梳理，编辑部决定：不更新未经证实的“小道消息”，集中力量报道现场搜救行动，不对家人造成二次伤害，确保直播的权威性、客观性、真实性。最后的事实证明，孩子没有被拐，是在山间迷路走失了。可以说，警方和现场救援力量的判断，是科学准确的。
深化第二落点。经过整整72小时的搜救，浦江3孩童终于在黄金救援期大限将至之时被找到。一时间，各路信息爆炸，欢呼雀跃声不绝于耳。
浙报集团金华分社意识到，孩子找到了，还远远不是新闻报道的结束――后续治疗、心理介入、救援回顾等都是需要媒体关注的内容。为此，浙报集团旗下“三圈环流”媒体矩阵，权威、全面、细致地回顾了整个搜救行动，并给予跟踪报道，如《浙江日报》以《72小时生命大搜救――浦江寻找3名失联孩童纪实》为题，大篇幅回顾了整个搜救行动的始末；《钱江晚报》以《浦江救援行动的范本意义》评述搜救行动的深厚价值；《浙江法制报》刊文《浦江三孩大搜救 创造最美生命奇迹》小切口透视大视野；浙江在线《浦江获救三儿童均已出院 7岁男孩已能下地行走》持续跟踪……
党报新媒体
更需理性引导
突发事件一般会引发社会各界高度关注，因此，此时如若信息传播过度，会导致谣言四起，影响社会公序良俗。所以，党报新媒体在报道最新搜救进展的同时，还要从大局着眼，积极引导舆论。
在浦江搜救事件中，浙江新闻客户端坚持真实准确的原则，即要坚持以客观事实为依据，实事求是，深入一线采访，叙述事件时不能随意添枝加叶，不妄加评论。
突发事件需要高度关注，但是浙报集团在实践中意识到，把突发事件作为报道的全部却是局限的，舆论引导同样重要。浙江新闻客户端金华频道连续刊发的新闻时评，从《关心失联孩子 热心可嘉莫帮倒忙》提醒公众冷静对待打开绿色通道，到《为了生命 付出再多也值得》回击对于政府、社会力量花大力气救援的质疑，再到《孩子找到了 这不是结束》关注孩子家庭教育。结合搜救行动的时评发声，给正确舆论导向提供了有力支撑。
同时，该事件滚动直播的模式，在这次搜救行动中发挥得淋漓尽致。浙江新闻客户端金华频道主页面直播间共滚动更新信息60条，同时配合新闻报道10篇，配发7篇新闻时评，并推出4期《晚安金华》特别节目，以全媒体、多维度，详实记录了搜救行动的完整过程，为搜救直播报道提供了可借鉴的路径。
直播报道过程中，浙报集团金华分社还通过线上平台，与读者形成互动，一方面收集搜救信息，另一方面收集读者来信，赢得受众的一致好评，几天时间，主页面滚动直播间点击量达44.1万次，1044条评论。同期推出的《晚安金华》特别节目，点击量超过15万次。
其实，突发事件，或多或少会给人们的社会生活带来一定的影响和冲击，对事件发生区域的人们而言，更是关系到他们的自身利益乃至生命安全。新闻媒体及时发布相关消息，满足受众了解事件的心理需要，引导舆情，对稳定社会情绪也具有重要的意义和作用。
突发事件信息的实效性与透明度，已成为衡量突发事件报道水平的重要标准之一。在突发报道的开端，报道的主题和重心可适当切换，并就突发事件发展态势引导关注焦点和舆论导向。新媒体时代，由于信息传播速度快且来源复杂，受众的情绪容易受到错误信息的误导。作为拥有公信力和权威性的媒体，更应该担负起理性引导舆论导向的责任，第一时间提供受众关心的内容。面对一些可能存在的问题，要用充足的论据与多渠道信息源做支撑，经由严密的逻辑论证后呈现，由感性报道上升到理性论证，避免小道消息有可乘之机。
同时，重视新闻图片、视频的应用。新闻图片是重要的新闻事实，较文字更直观形象，可对文字报道起到有力补充作用。在突发事件中配以合适的新闻图表、照片速写，可使新闻报道的呈现体裁多样化。
徐晓恩来源：中国新闻出版广电报
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